1. Ogólne Informacje
ILERITER sp. z o.o. zapewnia Użytkownikom prawo do ubiegania się o zwrot środków na zasadach określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.

Niniejsza Polityka Zwrotów ma zastosowanie wyłącznie do opłat, prowizji oraz płatności przetwarzanych za pośrednictwem Platformy, z wyjątkiem przypadków, w których zwrot środków podlega politykom lub warunkom umownym właściwego Partnera CASP lub innego zewnętrznego usługodawcy.

ILERITER sp. z o.o. rozpatruje wnioski o zwrot środków dotyczące Platformy z należytą starannością i profesjonalizmem. W przypadku gdy wniosek o zwrot dotyczy regulowanych usług w zakresie kryptoaktywów świadczonych przez Partnera CASP, ILERITER sp. z o.o. może koordynować jego rozpatrzenie z właściwym Partnerem CASP, jednak ostateczna ocena oraz realizacja zwrotu podlegają obowiązującym warunkom umownym oraz politykom właściwego Partnera CASP.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki Zwrotów nie może być interpretowane jako ustanawiające obowiązek dokonania zwrotu w odniesieniu do regulowanych usług w zakresie kryptoaktywów, jeżeli obowiązek taki spoczywa na właściwym Partnerze CASP lub innym zewnętrznym usługodawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub zawartymi umowami.

Siedziba Spółki znajduje się pod adresem: Adgar Renaissance Tower, ul. Skierniewicka 10a, 01-231 Warszawa, Polska.

2. Definicje
Dzień Roboczy – oznacza każdy dzień inny niż sobota, niedziela lub dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, w którym instytucje finansowe prowadzą działalność.
Spółka – oznacza ILERITER sp. z o.o., spółkę utworzoną zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej („Spółka”, „my”, „nas”, „nasz”), która prowadzi Platformę oraz współpracuje z licencjonowanymi Partnerami CASP w zakresie świadczenia określonych regulowanych usług w zakresie kryptoaktywów.
Działania Zabronione – oznaczają oszustwa, pranie pieniędzy, finansowanie terroryzmu oraz wszelkie inne działania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Pranie pieniędzy – oznacza działania określone w ustawie z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, z późniejszymi zmianami („Ustawa AML”).
Finansowanie terroryzmu – oznacza działania określone w ustawie z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, z późniejszymi zmianami („Ustawa AML”).
Oszustwo – oznacza każde działanie lub zaniechanie, w tym umyślne lub wynikające z rażącego niedbalstwa wprowadzenie w błąd, mające na celu uzyskanie korzyści finansowej lub innej korzyści albo uniknięcie odpowiedzialności.
Działalność przestępcza – oznacza zachowanie stanowiące przestępstwo zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niezależnie od miejsca jego popełnienia, lub zachowanie, które stanowiłoby przestępstwo, gdyby zostało popełnione w danej jurysdykcji.
Użytkownik – oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną korzystającą z Platformy lub wnioskującą o świadczenie Usług udostępnianych za jej pośrednictwem.
Waluta Fiducjarna – oznacza prawny środek płatniczy emitowany przez bank centralny lub inny właściwy organ publiczny, który może być wykorzystywany przez Użytkownika w związku z Usługami udostępnianymi za pośrednictwem Platformy.
Kryptoaktywa – oznaczają kryptoaktywa lub inną cyfrową reprezentację wartości, które mogą być nabywane, sprzedawane, wymieniane, przekazywane lub w inny sposób wykorzystywane w związku z Usługami udostępnianymi za pośrednictwem Platformy.
Bank Wydający – oznacza instytucję finansową, która wydała Użytkownikowi kartę płatniczą.
Kryteria Kwalifikujące do Zwrotu – oznaczają zbiór warunków, które muszą zostać spełnione, aby Użytkownik mógł złożyć wniosek o zwrot środków.
Wniosek o Zwrot – oznacza formalny wniosek złożony przez Użytkownika o dokonanie zwrotu środków.
Środki – oznaczają Walutę Fiducjarną oraz/lub Kryptowaluty wykorzystywane w związku z Usługami udostępnianymi za pośrednictwem Platformy. W przypadku świadczenia usług przechowywania lub zabezpieczenia aktywów Środki mogą być przechowywane przez właściwego Partnera CASP lub innego uprawnionego zewnętrznego usługodawcę, stosownie do okoliczności.
„CASP” oznacza dostawcę usług w zakresie kryptoaktywów (Crypto-Asset Service Provider) posiadającego zezwolenie zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/1114 w sprawie rynków kryptoaktywów („MiCA”).
„Partner CASP” oznacza niezależnego, licencjonowanego dostawcę usług w zakresie kryptoaktywów (CASP), który świadczy regulowane usługi w zakresie kryptoaktywów za pośrednictwem Platformy lub w związku z jej funkcjonowaniem.
„Platforma” oznacza Platformę prowadzoną przez ILERITER sp. z o.o., dostępną pod adresem cryptoramper.io, za pośrednictwem której Użytkownicy mogą korzystać z Usług oraz wybranych usług świadczonych przez partnerów będących podmiotami trzecimi.


3. Ogólne Warunki
Użytkownik, który dokonał płatności za Usługi udostępniane za pośrednictwem Platformy, może wystąpić z wnioskiem o zwrot środków zgodnie z postanowieniami niniejszej Polityki Zwrotów. W przypadku gdy żądany zwrot dotyczy regulowanych usług w zakresie kryptoaktywów świadczonych przez Partnera CASP, zastosowanie mogą mieć również procedury zwrotów obowiązujące u właściwego Partnera CASP.
Zwrot środków zostanie rozpatrzony wyłącznie w przypadku, gdy Użytkownik spełni wszystkie Kryteria Kwalifikujące do Zwrotu.
Jeżeli Użytkownik nie spełnia Kryteriów Kwalifikujących do Zwrotu, Spółka oraz/lub właściwy Partner CASP zastrzegają sobie prawo do odmowy uwzględnienia wniosku o zwrot według własnego uznania.
Złożenie wniosku o zwrot nie oznacza ani nie gwarantuje jego uwzględnienia.
W celu złożenia wniosku o zwrot Użytkownik powinien przesłać wiadomość e-mail do działu wsparcia Spółki na adres: support@cryptoramper.io.
Spółka może dokonać weryfikacji informacji związanych z wnioskiem o zwrot. W przypadku gdy zwrot dotyczy regulowanych usług w zakresie kryptoaktywów, właściwy Partner CASP może niezależnie zweryfikować transakcję będącą podstawą wniosku oraz ocenić, czy zostały spełnione warunki dokonania zwrotu.
Spółka oraz/lub właściwy Partner CASP mogą zażądać od Użytkownika przedstawienia określonych dokumentów lub informacji, w szczególności dokumentu tożsamości, kopii karty płatniczej, faktury lub innego dowodu potwierdzającego dokonanie kwestionowanej płatności.
Jeżeli Użytkownik nie dostarczy wymaganych dokumentów w terminie trzech (3) dni od dnia otrzymania żądania Spółki lub jeżeli powstaną uzasadnione wątpliwości co do autentyczności przedstawionych dokumentów, Spółka oraz/lub właściwy Partner CASP mogą odmówić uwzględnienia wniosku o zwrot.
Spółka rozpatrzy wniosek o zwrot tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe. W przypadku gdy zwrot dotyczy regulowanych usług w zakresie kryptoaktywów, termin rozpatrzenia może również zależeć od procesu weryfikacji oraz decyzji właściwego Partnera CASP. Spółka poinformuje Użytkownika o wyniku rozpatrzenia wniosku o zwrot w terminach określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku gdy wniosek o zwrot dotyczy usług świadczonych przez zewnętrznego usługodawcę, w tym Partnera CASP, dostawcę usług płatniczych lub innego uprawnionego pośrednika, ILERITER sp. z o.o. może koordynować obsługę takiego wniosku, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje pozostające w zakresie odpowiedzialności umownej lub regulacyjnej takiego zewnętrznego usługodawcy.

4. Dodatkowe Warunki Zwrotu
W przypadku gdy Zlecenie Zakupu Kryptowalut nie może zostać zrealizowane, Użytkownik zostanie o tym odpowiednio poinformowany. Jeżeli dana regulowana usługa w zakresie kryptoaktywów jest świadczona przez Partnera CASP, ocena przyczyn niezrealizowania lub anulowania Zlecenia zostanie dokonana przez właściwego Partnera CASP zgodnie z obowiązującymi go politykami i procedurami. ILERITER sp. z o.o. oraz/lub właściwy Partner CASP poinformują Użytkownika oraz – o ile będzie to możliwe – wskażą przyczyny odmowy wraz z informacją o sposobie usunięcia ewentualnych błędów faktycznych.
Spółka może jednak odstąpić od przekazania takiej informacji, jeżeli jej ujawnienie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu środki w Walucie Fiducjarnej zostaną zwrócone na rachunek płatniczy, z którego zostały pierwotnie otrzymane, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa oraz zasad stosowanych przez właściwego dostawcę usług płatniczych, a w stosownych przypadkach również przez właściwego Partnera CASP.
Jeżeli Partner CASP, dostawca usług płatniczych lub inny zewnętrzny usługodawca zaprzestanie świadczenia swoich usług, zawiesi ich świadczenie lub wprowadzi istotne zmiany w zakresie świadczonych usług, ILERITER sp. z o.o. może zawiesić lub zakończyć świadczenie Usługi, której to dotyczy, bez obowiązku dokonania zwrotu środków, przyznania kredytu lub wypłaty innego rodzaju rekompensaty, chyba że obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszego punktu nie może być interpretowane jako nakładające na ILERITER sp. z o.o. obowiązek dokonania zwrotu środków w przypadkach, w których decyzja dotycząca zwrotu pozostaje w zakresie odpowiedzialności umownej lub regulacyjnej Partnera CASP albo innego uprawnionego zewnętrznego usługodawcy.

5. Zwrot
Bez uszczerbku dla pozostałych postanowień niniejszej Polityki Zwrotów Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że transakcje blockchain oraz inne regulowane transakcje dotyczące kryptoaktywów są co do zasady nieodwracalne po ich wykonaniu przez właściwego Partnera CASP, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub możliwość taka została wyraźnie przewidziana w obowiązujących politykach właściwego Partnera CASP.
ILERITER sp. z o.o. nie ma możliwości odwrócenia transakcji blockchain ani dokonania zwrotu środków w przypadku, gdy Kryptowaluty zostały przesłane na nieprawidłowy adres portfela. Jeżeli dana transakcja została zrealizowana przez Partnera CASP, wszelka możliwa pomoc będzie świadczona zgodnie z politykami i procedurami obowiązującymi u właściwego Partnera CASP.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie należytej ostrożności wobec potencjalnych oszustw lub błędów oraz za odpowiednie zabezpieczenie swojego klucza prywatnego.
Ani ILERITER sp. z o.o., ani właściwy Partner CASP nie ponoszą odpowiedzialności za straty wynikające z utraty przez Użytkownika kluczy prywatnych, danych dostępowych do portfela, fraz odzyskiwania (recovery phrases) ani innych danych uwierzytelniających pozostających pod kontrolą Użytkownika.
Jeżeli transakcja nie zostanie zrealizowana lub zostanie anulowana przed jej zakończeniem, ewentualny zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z niniejszą Polityką Zwrotów oraz – w stosownych przypadkach – zgodnie z procedurami zwrotów obowiązującymi u właściwego Partnera CASP lub dostawcy usług płatniczych.
Wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony wyłącznie wtedy, gdy wpłynie do Spółki nie później niż w terminie czterdziestu ośmiu (48) godzin od momentu dokonania transakcji.
Użytkownik zobowiązany jest przesłać wniosek o zwrot na adres e-mail Spółki wskazany w niniejszej Polityce, dołączając następujące informacje:
- pełne dane dotyczące transakcji;
- przedmiot wniosku o zwrot;
- uzasadnienie wniosku o zwrot;
- dane kontaktowe;
- dokumenty potwierdzające (dowody);
- wszelkie inne informacje, które Użytkownik uzna za istotne dla rozpatrzenia wniosku.
Wniosek o zwrot należy przesłać na wskazany adres e-mail Spółki z tytułem wiadomości „Refund Request”. W przypadku dodatkowych pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów Użytkownik powinien skontaktować się z Działem Wsparcia za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego w niniejszej Polityce.
W przypadku gdy wniosek o zwrot dotyczy regulowanej usługi w zakresie kryptoaktywów świadczonej przez Partnera CASP, ILERITER sp. z o.o. może udzielić wsparcia w koordynacji rozpatrzenia takiego wniosku, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ustalenie prawa Użytkownika do otrzymania zwrotu, jeżeli decyzja w tym zakresie pozostaje w zakresie odpowiedzialności umownej lub regulacyjnej właściwego Partnera CASP.

6. Czas Przetwarzania
W terminie trzech (3) Dni Roboczych od otrzymania Wniosku o Zwrot ILERITER sp. z o.o. potwierdzi jego otrzymanie oraz, jeżeli będzie to konieczne, zwróci się do Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów. W przypadku gdy Wniosek o Zwrot dotyczy usług świadczonych przez Partnera CASP, proces jego rozpatrzenia może również obejmować udział właściwego Partnera CASP.
Użytkownik zobowiązany jest przekazać żądane informacje lub dokumenty tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie trzech (3) Dni Roboczych od dnia otrzymania takiego żądania, chyba że niniejsza Polityka Zwrotów stanowi inaczej.
ILERITER sp. z o.o. poinformuje Użytkownika o wyniku rozpatrzenia Wniosku o Zwrot. W przypadku gdy Wniosek o Zwrot dotyczy usług świadczonych przez Partnera CASP, ostateczny wynik jego rozpatrzenia może zależeć od oceny i decyzji właściwego Partnera CASP.
Jeżeli Wniosek o Zwrot zostanie uwzględniony, zwrot środków zostanie zrealizowany tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe, z uwzględnieniem procedur właściwego dostawcy usług płatniczych oraz – w stosownych przypadkach – właściwego Partnera CASP.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w zależności od procedur stosowanych przez jego bank proces zwrotu środków może potrwać do dziesięciu (10) Dni Roboczych lub dłużej.
Jeżeli po upływie tego okresu Użytkownik nie otrzyma zwracanych środków, powinien skontaktować się ze Spółką pod adresem support@cryptoramper.io. W celu przyspieszenia procesu Użytkownik może również skontaktować się bezpośrednio ze swoim bankiem, ponieważ Spółka nie ma możliwości wpływania na czas realizacji operacji bankowych.
Zwrot środków nie zostanie dokonany w następujących przypadkach: jeżeli Użytkownik nie dostarczy wymaganych informacji lub dokumentów w terminach określonych w niniejszej Polityce Zwrotów; oraz/lub jeżeli ILERITER sp. z o.o. oraz/lub właściwy Partner CASP mają uzasadnione podstawy, aby podejrzewać, że Użytkownik dopuścił się lub był zaangażowany w oszustwo, działalność niezgodną z prawem lub Działania Zabronione.

W przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa ILERITER sp. z o.o. oraz/lub właściwy Partner CASP mogą tymczasowo ograniczyć dostęp do Środków lub zawiesić rozpatrywanie Wniosku o Zwrot do czasu zakończenia prowadzonego postępowania wyjaśniającego.

ILERITER sp. z o.o. oraz/lub właściwy Partner CASP mogą, według własnego uznania, przedłużyć termin rozpatrzenia Wniosku o Zwrot, jeżeli Użytkownik bez uzasadnionej przyczyny opóźnia przekazanie wymaganych dokumentów lub informacji.
Jeżeli do rozpatrzenia Wniosku o Zwrot konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji lub dokumentów od zewnętrznych usługodawców, dostawców usług płatniczych, dostawców usług analizy blockchain, właściwych organów lub właściwego Partnera CASP, termin rozpatrzenia Wniosku o Zwrot może ulec wydłużeniu do czasu otrzymania wymaganych informacji.

7. Zwroty i Pozostałe
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że transakcje blockchain oraz inne regulowane transakcje dotyczące kryptoaktywów wykonywane przez właściwego Partnera CASP są co do zasady nieodwracalne i nie podlegają standardowym procedurom chargeback.
Przed wszczęciem procedury chargeback Użytkownik powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z ILERITER sp. z o.o. W przypadku gdy sprawa dotyczy usług świadczonych przez Partnera CASP, ILERITER sp. z o.o. może współpracować z właściwym Partnerem CASP w celu podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy.
Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają praw ani roszczeń, jakie Użytkownik może posiadać wobec swojego banku lub innej instytucji finansowej.
ILERITER sp. z o.o. oraz, w stosownych przypadkach, właściwy Partner CASP mogą przeprowadzić postępowanie wyjaśniające dotyczące zgłoszenia chargeback zgodnie z odpowiednimi obowiązkami wynikającymi z przepisów prawa, zawartych umów oraz wymogów regulacyjnych.
W przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa ILERITER sp. z o.o. oraz/lub właściwy Partner CASP mogą zawiesić dostęp Użytkownika do Platformy lub odpowiednich Usług, a także tymczasowo ograniczyć dostęp do Środków na czas prowadzenia postępowania dotyczącego zgłoszenia chargeback.
Jeżeli Użytkownik wybierze metodę płatności umożliwiającą skorzystanie z procedury chargeback (np. kartę kredytową), zobowiązuje się korzystać z tego uprawnienia wyłącznie w następujących przypadkach: Spółka naruszyła postanowienia Regulaminu Świadczenia Usług (Terms of Service); oraz/lub instrument płatniczy Użytkownika został wykorzystany bez jego upoważnienia.
W przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa oraz zgodnie z odpowiednimi postanowieniami umownymi ILERITER sp. z o.o. może dochodzić od Użytkownika zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z rozpatrywaniem nieuzasadnionego zgłoszenia chargeback.
Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ogranicza ani nie wyłącza praw lub środków ochrony prawnej przysługujących Użytkownikowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów lub przepisów regulujących świadczenie usług płatniczych.

8. Pozostałe Warunki
Wszelkie opłaty lub koszty pobierane przez dostawców usług płatniczych, Partnerów CASP, banki, sieci blockchain lub innych zewnętrznych usługodawców w związku z rozpatrywaniem Wniosku o Zwrot, o ile mają zastosowanie, obciążają Użytkownika i mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Niniejsza Polityka Zwrotów będzie aktualizowana w zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodności ze zmianami obowiązujących przepisów prawa.
ILERITER sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w celu uwzględnienia zmian obowiązujących przepisów prawa, wymogów regulacyjnych, działalności Spółki lub Usług udostępnianych za pośrednictwem Platformy.
Zmiany niniejszej Polityki Zwrotów wchodzą w życie po uprzednim poinformowaniu o nich Użytkownika przez Spółkę.
Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmienionej Polityki Zwrotów, powinien zaprzestać korzystania z Platformy oraz Usług. Dalsze korzystanie z Platformy lub Usług po dniu wejścia w życie zaktualizowanej Polityki Zwrotów oznacza akceptację jej postanowień. Kontynuując korzystanie z Usług Spółki po wejściu zmian w życie, Użytkownik wyraża zgodę na związanie postanowieniami zmienionej Polityki Zwrotów.
W przypadku gdy zwrot dotyczy usług świadczonych przez Partnera CASP lub innego zewnętrznego usługodawcę, niniejszą Politykę Zwrotów należy interpretować łącznie z odpowiednimi warunkami umownymi, procedurami zwrotów oraz politykami obowiązującymi u właściwego Partnera CASP lub innego zewnętrznego usługodawcy. W razie jakiejkolwiek rozbieżności dotyczącej regulowanej usługi w zakresie kryptoaktywów pierwszeństwo mają postanowienia obowiązujące u właściwego Partnera CASP, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia umowne regulujące świadczenie danej Usługi.

Ostatnia rewizja: 25 czerwca 2026 r.